Google Duplex AI Assistant inimeste asendamiseks kõnekeskustes; firma ütleb ei

Duplexi esmasel demonstratsioonil I/O 2018 ajal hämmastas inimesi tõsiasi, et tehisintellekt võib telefonis nii loomulikku vestlust pidada.

Mõned suured rahvusvahelised ettevõtted on juba Google Duplex AI-tehnoloogia testimise algusjärgus.

Google esitles esmakordselt oma Duplex AI kommunikatsioonitehnoloogiat selle aasta I / O arendajate konverentsil. Tehnoloogia eesmärk oli muuta selle kasutajate elu palju lihtsamaks, tehes nende nimel kohtumisi ja broneerides. Google on teatanud, et AI Assistant hakkab testitavate kasutajate jaoks olema mõne kuu pärast. Uus aruanne alates Teave väidab, et ettevõtte eesmärk on, et tehnoloogia jõuaks ka kõnekeskustesse.

Aruande kohaselt on mõned suured rahvusvahelised ettevõtted juba Google Duplexi AI-tehnoloogia testimise algfaasis, et seda saaks kasutada oma rakendustes, näiteks kõnekeskustes, et vastata tarbijate küsimustele. Duplexi abil saavad kõnekeskused asendada osa inimeste tehtud tööst. See samm tundub üsna sarnane sellega, mida Amazon teeb, müües kõnekeskustele Alexa taga olevat tehnoloogiat.

Pärast aruande avaldamist esitas Google avalduses aadressile 9to5Google ütles, et nende Duplex-tehnoloogia keskendub ainult tarbijarakendustele. Nad väidavad, et teenust ei testi ükski ettevõtte tarbija. Lisaks väitsid nad, et tehnoloogia on keskendunud väga spetsiifilistele kasutusjuhtudele ning seda katsetatakse praegu restoranide broneerimise, juuksurisalongi broneerimise ja pühadeaegadega piiratud hulga usaldusväärsete testijatega.

LOE KA |Google'i vastus rakenduste arendajatele, kes loevad Gmaili sõnumeid: 'Me ei loe e-kirju'

Duplexi esmasel demonstratsioonil I/O 2018 ajal hämmastas inimesi tõsiasi, et tehisintellekt võib telefonis nii loomulikku vestlust pidada. Kuid samal ajal olid nad mures ka võimalike moraaliprobleemide pärast. Selle ohjeldamiseks teatas Google hiljem, et Duplex AI assistendi kõne tuvastab enne vestluse alustamist ennast.